कॉल सेंटर में जॉब कैसे पाये - kol sentar mein job kaise paaye

बेरोजगारी के इस दौर में कॉल सेंटर ने लाखों युवाओं को नौकरी देने में काफी मदद की है. 10वीं, 12वीं पास और ग्रेजुएट छात्रों को कॉल सेंटर में नौकरी मिल जाती है. अगर आप भी कॉल सेंटर में नौकरी करना चाहते हैं, तो पहले जान लें उससे जुड़ी ये बातें..

जानें क्या है कॉल सेंटर

कॉल सेंटर को बीपीओ भी कहा जाता है. जिसकी फुल फॉर्म 'Business process outsourcing' है. कॉल सेंटर दो तरह के होते हैं. 1. In bond कॉल सेंटर 2. Out bond कॉल सेंटर .

In bond कॉल सेंटर: इसमें ग्राहक खुद अपनी समस्या को लेकर कॉल करते हैं.

Out bond कॉल सेंटर: इसमें कस्टमर केयर ग्राहक को कॉल करते हैं.

इंटरव्यू में ना पूछें ये 7 सवाल, हाथ से जा सकती है नौकरी

कॉल सेंटर में काम करने के लिए जरूरी स्किल्स

- उम्मीदवार को हिंदी और अंग्रेजी भाषा का अच्छा ज्ञान हो.

- कंप्यूटर और टाइपिंग का काफी अच्छा ज्ञान हो.

- उम्मीदवार के अंदर सुनने और समझते की क्षमता होनी चाहिए.

- अपनी बात स्पष्ट रूप से साबित कर सके. उम्मीदवार को इस तरह बोलना आना चाहिए.

कैसे होता है कॉल सेंटर में काम

जो भी उम्मीदवार कॉल सेंटर में काम करता है. पहले उसे खास तरह की ट्रेनिंग दी जाती है. खासकर फोन पर जिस देश के लोगों की समस्याएं उन्हें सुननी हैं, उसके बारे में उन्हें बताया जाता है. भले ये लोग उन देशों में कभी नहीं गए हो, ट्रेनिंग में उस जगह के तौर तरीकों की जानकारी उन्हें दी जाती है.

इन खास शब्दों की दी जाती है ट्रेनिंग

कॉल सेंटर में खास शब्दों की ट्रेनिंग दी जाती है. जिसे उन्हें ग्राहकों से बातचीत के दौरान इस्तेमाल करना होता है. जैसे- नमस्कार, ठीक है, हांजी, धन्यवाद, आपका दिन शुभ रहे आदि.

इसी के साथ एक स्क्रिप्ट तैयार की जाती है. जिसमें उम्मीदवारों को बताया जाता है कि वह स्क्रिप्ट के अनुसार ही बोलें. वहीं उन्हें बताया जाता है यदि ग्राहक अभद्र भाषा का प्रयोग करता है तो उन्हें कैसे परिस्थिति को संभालना होगा.

इंटरव्यू में सबसे ज्यादा पूछे जाते हैं ये 5 सवाल, कुछ इस तरह दें जवाब

ऑडिटर रखते हैं खास ध्यान

ट्रेनिंग के बाद उम्मीदवारों को कॉल पर बात करने के लिए कहा जाता है. जिसके बाद उनके कॉल को ऑडिटर सुनते हैं. जहां वह उन्हें उनकी गलतियां और सही करने का तरीका समझाते हैं.

कॉल सेंटर का इंटरव्यू

ऐसा नहीं है कि कॉल सेंटर में किसी को भी नौकरी मिल जाती है. उम्मीदवार की कम्युनिकेशन स्किल्स (बात करने की कला), मल्टी-टास्किंग स्किल्स (एक से अधिक काम करने की योग्यता), विनम्रता और आपकी समझ को परखने के बाद कॉल सेंटर में नौकरी के लिए उम्मीदवार का चयन किया जाता है.

जैसे कॉल सेंटर क्या है? कॉल सेंटर में नौकरी कैसे पाएं? इसके लिए आवश्यक योग्यताएं (Required Qualifications) क्या हैं? साथ ही इसका क्या काम है. इसके अलावा इनकी सैलरी (Salary) कितनी है? इससे जुड़ी जानकारी बताने जा रहे हैं.

अगर आप भी कॉल सेंटर (Call Center) में नौकरी करने की सोच रहे हैं, या कॉल सेंटर में नौकरी कर अपना करियर बनाना चाहते हैं, तो यह लेख आपके लिए ही लिखा जा रहा है. इसलिए इस लेख को अंत तक अवश्य पढ़ें-

दोस्तों, यदि हम कॉल सेंटर की बात करें, तो कॉल सेंटर की नौकरी करना अधिकतर युवाओं तथा युतियों का सपना होता है. जिसे 12वीं कक्षा उत्तीर्ण के बाद या ग्रेजुएशन के बाद कॉल सेंटर में जॉब करना पसंद करते हैं.

और साथ ही हमारे भारत देश में कई बेरोजगार युवा हैं, जो नौकरी की तलाश में हैं. और इसके अतिरिक्त कई युवा नौकरी के साथ पढ़ाई भी कर रहे हैं. अगर उन छात्रों को कॉल सेंटर की नौकरी मिल जाती है, तो उन्हें कॉल सेंटर की नौकरी करना बहुत पसंद होता है. क्योंकि बड़े शहरों में कई कॉल सेंटर खोले गए हैं. जिससे बेरोजगारों को रोजगार मिल रहा है. इसलिए कॉल सेंटर/बीपीओ इंडस्ट्री दिन-ब-दिन अपना विस्तार कर रही है.

तो चलिए अधिक समय न लेते हुए आगे बढ़ते हैं, और जानते हैं, कॉल सेंटर क्या है? कॉल सेंटर (Call Center) की नौकरी कैसे प्राप्त करें? इसके लिए क्या जरूरी योग्यता (Eligibility) होनी चाहिए? इससे जुड़ी जानकारी बताने वाले हैं. हिंदी में.

कॉल सेंटर क्या है? (What is Call Center In Hindi)

यदि हम कॉल सेंटर (Call Center) की बात करें, तो कॉल सेंटर को “बीपीओ” भी कहा जाता है. जिसका फुल फॉर्म “Business Process Outsourcing” होता है. और साथ ही कॉल सेंटर किसी भी कंपनी की सबसे बड़ी ताकत होती है. इसलिए ग्राहक सहायता के लिए कॉल सेंटर खोले गए है. जिसमें ग्राहक को सेवा प्रदान की जाती है. और साथ ही ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करती है.

अगर आपके पास Vodafone, BSNL, Idea, Reliance Airte आदि कंपनी के फोन में सिम कार्ड या नेटवर्क से जुड़ी कोई समस्या है, तो आप कॉल सेंटर में कॉल करते है. जहां आपकी समस्याओं का समाधान किया जाता है. क्योंकि सभी कंपनियों के कॉल सेंटर जरूर होते हैं. इसलिए ग्राहकों की सुविधा के लिए कॉल सेंटर खोले गए हैं.

इसके अलावा आपको बता दें कि Insurance Company, Product Company, तथा Bank आदि का भी Customer Care होता है. जो उम्मीदवार ग्राहक सेवा में नौकरी करते है. उन्हें ही ग्राहक केंद्र / Customer Care कहा जाता है.

बीपीओ के लिए आवश्यक योग्यताएं (Required Qualifications for BPO)

यदि आप कॉल सेंटर में जॉब करना चाहते हैं, तो इसके लिए आपकी स्किल्स अच्छी होनी चाहिए. जिसके लिए आपको कुछ जरूरी बातों का ध्यान रखना होता है. जो निम्नलिखित है.

• कॉल सेंटर में नौकरी पाने हेतु आपको कम से कम 12वीं कक्षा या उससे अधिक पढ़ा लिखा होना चाहिए. क्योंकि कई जगहों पर ग्रेजुएशन भी मांगा जाता है.
• साथ ही कॉल सेंटर में नौकरी पाने के लिए आपके पास हिंदी भाषा तथा अंग्रेजी भाषा का अच्छा ज्ञान होना आवश्यक है.
• इसके अलावा अगर आप कॉल सेंटर में नौकरी करना चाहते हैं, तो आपको कंप्यूटर और टाइपिंग का ज्ञान होना चाहिए.
• कॉल सेंटर की नौकरी के लिए आपके पास बोलने की अच्छी तकनीक होनी चाहिए
• कॉल सेंटर में आपके पास सुनने और समझने की क्षमता अच्छी होनी चाहिए.
• साथ ही इसमें ग्राहकों की समस्याओं को हल करने की क्षमता भी होनी चाहिए.

यह भी पढ़े

• एनसीसी क्या है? ज्वाइन कैसे करे
• बीएड कोर्स क्या है? कैसे करे 
• डीएड कोर्स क्या है? कैसे करे 
• पीएचडी कैसे करे

कॉल सेंटर के काम (Call Center Work)

यदि आप कॉल सेंटर (Call Center) में नोकरी करना चाहते हैं, तो मैं आपको बता दूँ की कॉल सेंटर में कई सारे काम किये जाते है. जैसे सॉफ्टवेयर समर्थन, तकनीकी सहायता, मोबाइल उद्योग, आतिथ्य सेवाएं, यात्रा उद्योग आदि. इसके अलावा और भी कई अन्य काम किये जाते है. लेकिन कॉल सेंटर का मुख्य काम कस्टमर को सेवा प्रदान करना तथा कस्टमर के समस्याओं का समाधान करना होता है.

इसके अतिरिक्त मैं आपको बता दूँ की कॉल सेंटर दो तरह के होते है.

1. इन बॉन्ड कॉल सेंटर (In Bond Call Center) –  ग्राहक अपनी समस्या के समाधान के लिए कॉल करता है.
2. आउट बॉन्ड कॉल सेंटर ( Out Bond Call Center) – और इसमें कस्टमर केयर ग्राहक को कॉल करती है.

कॉल सेंटर में नौकरी कैसे पाए (How to get Job in Call Center In Hindi)

यदि आप कॉल सेंटर (Call Center) में नौकरी करना चाहते हैं, तो समय-समय पर कॉल सेंटर की नोटिफिकेशन जारी कि जाती है. इसके अलावा, कॉल सेंटरों के विज्ञापन समाचार पत्र पर भी देखे जा सकते हैं या नेट पर खोजे जा सकते हैं.

अगर आप कॉल सेंटर में नौकरी पाने के लिए आवेदन करना चाहते हैं, तो इसके लिए आपको सर्वप्रथम अपने योग्यता के अनुसार रिज्यूमे बनाना होगा. उसके पश्चात ही आप कॉल सेंटर में नौकरी पाने हेतु आवेदन कर सकते हैं.

इसके अलावा आपको बता दें कि आप कॉल सेंटर की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर ऑनलाइन आवेदन कर सकते हैं. और साथ ही ऐसी कई वेबसाइटें हैं जहां से आप सर्च कर आवेदन कर सकते हैं. जैसे कि Naukri.com, Monster.com, Indeed, Shine.com, Freejobalert.com ऐसी कई वेबसाइट हैं जहां आप अपना रिज्यूमे डाल कर सबमिट कर सकते हैं. यदि आप नौकरी के काबिल होते है, तो आपको SMS या फिर कॉल के जरिये आपको बुलाया लिया जाता है.

कॉल सेंटर में इंटरव्यू कैसे दें (How to give Interview in Call Center)

कॉल सेंटर (Call Center) में नौकरी पाने हेतु आवेदन करने के पश्चात आपकी क्षमता के आधार पर आपको एसएमएस या कॉल के माध्यम से इंटरव्यू के लिए बुलाया जाता है. अगर आप इंटरव्यू को सही तरह से उत्तीर्ण करना चाहते हैं, तो इसके लिए आपको कड़ी मेहनत करनी होगी.

इसके अलावा इंटरव्यू में आपका हुनर और टैलेंट देखा जाता है. और साथ ही आपके पास बहुत अच्छी बात करने का कौशल भी होना चाहिए. क्योंकि इंटरव्यू में आपसे कुछ सवाल पूछे जाते हैं. जैसे कि नौकरी क्यू करना चाहते हैं, आपकी ताकत और कमजोरी क्या है, और आप ग्राहक को कैसे क्या संभालेंगे, ग्राहकों के समस्याओं का हल कैसे करेंगे, कॉल सेंटर के बारे में आपका विचार क्या है? आदि जैसे कुछ सवालों के जवाब देने होंगे.

यदि आप उनके प्रश्नों का सही उत्तर देते हैं, तो आपकी विनम्रता और आपकी समझ की जाँच के बाद आपको कॉल सेंटर (Call Center) में नौकरी के लिए चुना जाता है.

यह भी पढ़े

• बीसीए क्या है? कैसे करे
• एम.कॉम क्या है? कैसे करे 
• एम.ए क्या है? कैसे करे 
• बीबीए कोर्स क्या है? कैसे करे

ट्रेनिंग (Training)

जैसे ही आप कॉल सेंटर (Call Center) में नौकरी के लिए चुने जाते है, तो आपको कुछ दिन की ट्रेनिंग (Training) दी जाती है. जिसमे आपको ग्राहकों से कैसे बात किया जाना चाहिए इसके बारे में बताया जाता है. जैसे नमस्कार, आपका दिन शुभ रहे, धन्यवाद, ठीक है, हांजी आदि. के बारे में बताया जाता है.

इसके अलावा ट्रेनिंग के बाद कैंडिडेट को कॉल पर बात करने को कहा जाता है. और जिसके बाद ऑडिटर उसकी कॉल सुनता है. और जहां उनकी गलतियां नजर आती हैं. वह उन्हें समझाते है कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए.

कॉल सेंटर के बाद सैलरी (Salary after Call Center)

यदि हम कॉल सेंटर (Call Center) के बाद सैलरी की बात करें, तो सैलरी आपकी जॉब तथा कंपनी पर निर्भय करती है, की आप किस कंपनी के कॉल सेंटर में जॉब करते हैं? फिर भी कॉल सेंटर में शुरुआती सैलरी लगभग 8000 हजार से 15,000 हजार के आसपास हो सकती है. और जैसे-जैसे आप आगे अनुभव प्राप्त करते हैं, वैसे आपकी सैलरी में बढ़ोतरी होती रहती है.

निष्कर्ष

दोस्तों इस लेख में कॉल सेंटर क्या है? कॉल सेंटर (Call Center) में नौकरी कैसे पाएं? इससे जुड़ी जानकारी बताई गई है. जो इस प्रकार है.

• कॉल सेंटर क्या है?
• Call Cente में नौकरी के लिए आवश्यक योग्यताएं
• कॉल सेंटर के काम
• कॉल सेंटर में नौकरी कैसे पाए?
• Call Cente में इंटरव्यू कैसे दें
• ट्रेनिंग (Training)
• कॉल सेंटर के बाद सैलरी

दोस्तों, इस लेख में मैंने Call Center Kya Hai | Call Center Me Job Kaise Paye इससे संबंधित जानकारियों से परिचित कराया है. मुझे आशा है, कि आपको यह जानकारी अच्छी लगी होगी. अगर आपको यह जानकारी अच्छी लगी है. और यह जानकारी आपके लिए उपयोगी साबित हो सकती है, तो इस लेख को अपने दोस्तों तथा अन्य लोगों के साथ अधिक से अधिक शेयर करें. धन्यवाद

कॉल सेंटर में कैसे काम किया जाता है?

कॉल सेंटर कितने प्रकार के होते हैं?

कॉल सेंटर में इंटरव्यू कैसे देते हैं?

कॉल सेंटर में काम करने वाले को क्या कहते हैं?